Términos y Condiciones

1. OBJETO

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, adquisición, renovación y uso del software desarrollado por CONECTA SE S.A.S., destinado al envío de documentos electrónicos a la DIAN y gestión contable empresarial. Al aceptar estos términos, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.

2. ALCANCE DEL SERVICIO

El software de CONECTA SE S.A.S. permite:

• La generación, validación y envío de documentos electrónicos (facturas, notas crédito/débito, nómina, documento soporte, acuse recibido etc.) a la DIAN.
• El registro y seguimiento de operaciones contables empresariales.
• El acceso a módulos complementarios según el plan contratado (reportes, informes, etc.).

3. VIGENCIA DEL ACUERDO

El presente acuerdo entra en vigencia a partir de la fecha en que el cliente adquiere la licencia de uso del software desarrollado por CONECTA SE S.A.S. y se extenderá por un período de un (1) año calendario, contado desde la activación de la licencia.

Este acuerdo se renovará automáticamente por períodos iguales, siempre y cuando:

• El cliente manifieste su voluntad de renovar el servicio.
• Se realice el pago correspondiente al valor de la nueva vigencia antes del vencimiento de la licencia actual.
• No haya incumplimientos por parte del cliente que den lugar a la terminación anticipada del acuerdo.

CONECTA SE S.A.S. podrá suspender o dar por terminado el presente acuerdo de manera anticipada si:

• El cliente incumple los términos establecidos, especialmente en lo referente a pagos y uso indebido del software.
• Existen causas legales que obliguen a la interrupción del servicio.

Una vez finalizada la vigencia sin renovación, el acceso al sistema será restringido automáticamente, y el cliente no podrá continuar utilizando el software ni los servicios asociados hasta que se regularice la situación.

4. LIMITACIONES DE USO

El uso del software proporcionado por CONECTA SE S.A.S. está sujeto a las siguientes restricciones y condiciones, que el cliente acepta en su totalidad al adquirir la licencia:

1. Uso exclusivo por el cliente: La licencia es personal, intransferible e inalienable. Solo podrá ser utilizada por el cliente o por el personal autorizado de la empresa que haya adquirido la licencia.
2. Prohibición de sublicenciamiento: El cliente no podrá sublicenciar, ceder, vender, arrendar, prestar, transferir o permitir el uso del software a terceros sin la autorización expresa y por escrito de CONECTA SE S.A.S.
3. Modificaciones y descompilación: No está permitido modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa ni manipular de ninguna forma el código fuente o la estructura del software.
4. Acceso no autorizado: El cliente no podrá acceder al software ni a sus módulos con fines distintos a los autorizados, ni utilizarlo para afectar, dañar o alterar sistemas, servidores, bases de datos u otras funcionalidades asociadas.
5. Uso conforme a la ley: El cliente se compromete a usar el software de forma legal y ética, absteniéndose de realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar a terceros o a CONECTA SE S.A.S.
6. Respaldo y copias: El cliente no podrá realizar copias del software, excepto aquellas necesarias para fines de respaldo, y siempre que dichas copias no se utilicen en equipos no autorizados.
7. Restricciones en entornos no autorizados: No se permite el uso del software en entornos técnicos distintos a los previamente aprobados por CONECTA SE S.A.S. (por ejemplo, servidores externos, plataformas no homologadas, etc.).
8. PARÁGRAFO: Si EL USUARIO incurre en cualquiera de las limitaciones anteriormente descritas se procederá a la cancelación de la suscripción y esto no da lugar a realizar devolución ni reembolsos a favor del Usuario.

5. REQUISITOS

Para el correcto funcionamiento, soporte y renovación del software licenciado por CONECTA SE S.A.S., el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos, operativos y administrativos:

1. Requisitos técnicos del sistema
   • Contar con equipos de cómputo con sistema operativo actualizado y compatible con el software suministrado.
   • Disponer de una conexión estable a internet, especialmente en módulos que requieren comunicación con la DIAN.
   • Tener instalado y actualizado un navegador web compatible (para versiones en la nube, si aplica).
   • Contar con un antivirus activo y configurado para no interferir con el funcionamiento del sistema.
   • Habilitar puertos y permisos de red necesarios para el uso del software.
2. Requisitos administrativos
   • Proveer de forma veraz y actualizada la información requerida para la activación del sistema y los servicios ante la DIAN.
   • Reportar a tiempo los cambios que afecten el funcionamiento del sistema, como modificación del NIT, razón social, certificado digital, entre otros.
   • Realizar los pagos correspondientes de forma oportuna para evitar la inactivación automática del sistema.
3. Requisitos operativos
   • Designar un responsable interno del uso del software y contacto directo con el equipo de soporte técnico.
   • Capacitar adecuadamente al personal que operará el sistema, garantizando un uso apropiado de cada módulo.
   • Seguir las instrucciones, manuales y recomendaciones técnicas brindadas por CONECTA SE S.A.S. para el correcto uso del sistema.
4. Requisitos para soporte y mantenimiento
   • Permitir el acceso remoto, cuando sea necesario, para la atención de incidencias o procesos de actualización.
   • Garantizar la disponibilidad del entorno de trabajo durante las sesiones de soporte o asistencia técnica.
   • Notificar oportunamente cualquier falla, error o anomalía detectada en el uso del software.
5. Alcance de la implementación

   La implementación del software desarrollado y licenciado por CONECTA SE S.A.S. comprende las etapas necesarias para garantizar que el sistema quede configurado y funcionando conforme a los requerimientos del cliente. Esta etapa es fundamental para asegurar una experiencia óptima en el uso del software.
   
   La implementación incluye, pero no se limita a:

   • Instalación o activación del sistema en la nube.
   • Configuración inicial de parámetros generales, usuarios, módulos y permisos.
   • Registro y habilitación en la DIAN, si aplica.
   • Integración con sistemas o plataformas externas previamente acordadas.
   • Pruebas de funcionamiento y verificación de conectividad con entidades externas (como la DIAN).
   • Capacitación inicial al personal designado por el cliente.
6. Responsabilidades de CONECTA SE S.A.S.
   • Realizar la implementación dentro de los plazos acordados, siempre que el cliente haya cumplido con los requisitos previos.
   • Brindar acompañamiento técnico durante la configuración y puesta en marcha del sistema.
   • Asesorar en el correcto uso del sistema durante el proceso de implementación.
7. Responsabilidades del cliente
   • Proveer toda la información y documentación necesaria para la correcta parametrización del sistema.
   • Designar un interlocutor o responsable del proyecto que facilite la comunicación durante la implementación.
   • Asegurar el cumplimiento de los requisitos técnicos y administrativos definidos por CONECTA SE S.A.S.
   • Participar activamente en el proceso de pruebas y validaciones del sistema.
8. Tiempos de implementación
   • El tiempo estimado de implementación será acordado previamente con el cliente, dependiendo de las características del producto adquirido y de los tiempos de respuesta del cliente.
   • Cualquier retraso causado por el incumplimiento de requisitos por parte del cliente podrá modificar los tiempos inicialmente establecidos.
9. Finalización de la implementación
   • Se considerará finalizada la implementación cuando el sistema esté operativo, validado por el cliente y se haya brindado la capacitación inicial correspondiente.
   • A partir de la finalización, el cliente será responsable del uso del sistema y podrá acceder al soporte técnico dentro de los términos acordados.

10. CAPACITACIÓN

La capacitación forma parte integral del proceso de implementación y uso adecuado del software suministrado por CONECTA SE S.A.S. Está orientada a garantizar que el cliente pueda operar el sistema con autonomía y eficiencia.

1. Objetivo de la capacitación

   Brindar a los usuarios del cliente los conocimientos necesarios para:

   • Navegar correctamente en el sistema.
   • Realizar procesos clave como emisión de documentos electrónicos, reportes contables, configuración de usuarios y manejo de informes.
   • Cumplir adecuadamente con los requerimientos legales ante la DIAN usando el software.
2. Modalidad

   La capacitación podrá realizarse bajo las siguientes modalidades, según se acuerde con el cliente:

   • Presencial: En la sede de CONECTA SE S.A.S.
   • Virtual en tiempo real: mediante videollamada o plataforma digital.
   • Grabada: acceso a videos tutoriales y manuales de usuario.
3. Alcance

   Incluye:

   • Capacitación básica en el uso del sistema para usuarios administrativos y operativos.
   • Instructivos complementarios.
   • Acceso a contenidos de refuerzo si están disponibles.

   
   No incluye:

   • Formación avanzada o personalizada más allá del alcance funcional adquirido, salvo que se pacte mediante un servicio adicional.
4. Duración
   • La duración de la capacitación será determinada en función del tipo de producto adquirido y el número de usuarios a capacitar, y será acordada previamente con el cliente.
   • La empresa se compromete a realizar la capacitación dentro del cronograma establecido en el proceso de implementación.
5. Responsabilidades del cliente
   • Disponer del personal necesario para asistir puntualmente a las sesiones de capacitación.
   • Facilitar los medios técnicos adecuados (conexión a internet, dispositivos, etc.) si la capacitación es virtual.

11. SOPORTE TÉCNICO

CONCETA SE S.A.S. proporciona soporte técnico a sus clientes como parte del servicio asociado al uso del software, con el objetivo de garantizar su funcionamiento continuo, resolver incidencias, y asistir al cliente en el uso adecuado de las funcionalidades contratadas.

1. Modalidades de soporte

   El soporte técnico podrá brindarse a través de los siguientes canales:

   • Chat o WhatsApp corporativo: para consultas rápidas y seguimiento.
   • Correo electrónico: para solicitudes formales, documentación de casos o incidencias.
   • Llamadas telefónicas: para soporte inmediato en horarios establecidos.
   • Conexión remota: cuando se requiera intervención directa en el sistema o en la estación del cliente, previa autorización.
2. Horario de atención

   El servicio de soporte técnico estará disponible en los siguientes horarios:

   • Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
   • Sábados: de 9:00 a.m. a 12:30 p.m.

   Los casos reportados fuera de este horario se atenderán el siguiente día hábil, salvo que se haya contratado un plan de soporte extendido o de emergencia.

3. Tipos de soporte
   • Soporte correctivo: solución de fallos, errores del sistema o problemas de funcionamiento.
   • Soporte funcional: orientación sobre el uso del sistema y acompañamiento en procesos específicos.
   • Soporte técnico preventivo (cuando aplique): actualizaciones menores, revisión de módulos, validaciones periódicas.
4. Tiempos de respuesta

   Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso, pero se dará prioridad a las incidencias que impidan la operación básica del sistema (como la imposibilidad de emitir documentos electrónicos).

   • Alta prioridad (crítico): respuesta en máximo 2 horas hábiles.
   • Media prioridad (funcional): respuesta en máximo 6 horas hábiles.
   • Baja prioridad (consultas generales): respuesta en máximo 24 horas hábiles.
5. Alcance del soporte

   Incluye:

   • Atención a problemas relacionados directamente con el funcionamiento del software licenciado.
   • Asistencia en el cumplimiento de requerimientos técnicos de la DIAN, en lo relacionado con la plataforma.
   • Solución de errores de sistema, validaciones, inconsistencias, y fallas técnicas.

   No incluye:

   • Soporte relacionado con fallos en equipos del cliente (hardware) o la red de internet.
   • Problemas originados por uso indebido del software.
   • Solicitudes de desarrollo adicional o personalizaciones no contratadas.
6. Requisitos para la atención

   Para que el soporte técnico pueda realizarse de manera efectiva, el cliente debe:

   • Tener la licencia activa y al día.
   • Estar disponible para pruebas y seguimiento.
   • Permitir el acceso remoto en los casos que lo requieran.
   • Enviar evidencia clara del error o problema (capturas de pantalla, mensajes, etc.).

12. ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DEL SISTEMA

CONCETA SE S.A.S.realiza periódicamente actualizaciones y mejoras a sus plataformas de software con el fin de asegurar el cumplimiento normativo, mejorar la funcionalidad del sistema, fortalecer la seguridad y brindar una mejor experiencia al usuario.

1. Tipos de actualizaciones
   • Actualizaciones normativas: Se realizan para garantizar que el software cumpla con los lineamientos establecidos por la DIAN u otras entidades regulatorias.
   • Mejoras funcionales: Incorporación de nuevas herramientas, módulos o ajustes para optimizar procesos existentes.
   • Actualizaciones de seguridad: Cambios diseñados para prevenir vulnerabilidades, accesos no autorizados y mejorar la protección de la información.
   • Corrección de errores: Solución de fallas o problemas detectados en versiones anteriores del software.
2. Frecuencia y modalidad

   Las actualizaciones se programan según las necesidades técnicas, cambios normativos o mejoras identificadas. Pueden ser:

   • Automáticas, cuando el sistema se actualiza sin intervención del usuario.
   • Asistidas, cuando requieren acompañamiento o confirmación por parte del cliente.

   El cliente será informado previamente sobre actualizaciones que puedan afectar la operación, y se acordará un horario que minimice impactos en sus actividades.

3. Acceso a las actualizaciones

   El acceso a las actualizaciones está condicionado a:

   • Tener una licencia activa y al día en pagos.
   • Cumplir con los requisitos técnicos mínimos exigidos para el funcionamiento del sistema.
   • No haber realizado modificaciones no autorizadas al software.
4. Responsabilidad del cliente

   El cliente se compromete a:

   • Permitir la instalación de las actualizaciones cuando sean necesarias.
   • No retrasar ni evitar las actualizaciones que estén orientadas al cumplimiento legal.
   • Reportar cualquier falla o comportamiento anómalo después de una actualización.
5. Limitaciones

   Las actualizaciones no incluyen desarrollos personalizados ni funcionalidades específicas que no estén dentro del alcance del contrato o del producto estándar. Si el cliente desea adaptaciones particulares, estas deben ser contratadas por separado como desarrollos a medida.

13. PRECIO

El valor de la licencia de uso del software desarrollado por CONECTA SE S.A.S. dependerá de varios factores, entre los cuales se destacan:

• El módulo o módulos adquiridos (ej. facturación electrónica, contabilidad, restaurante, otros).
• La cantidad de documentos electrónicos a transmitir a la DIAN mensualmente o anualmente.
• Las características y requerimientos específicos del cliente, si aplica.

1. Valor inicial

   El precio será pactado al momento de la adquisición inicial del servicio y se formalizará en la respectiva factura emitida por CONECTA SE S.A.S.

2. Renovación anual

   La renovación de la licencia se realiza de forma anual, por el valor previamente pactado, ajustado con base en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) vigente al momento de la renovación.

3. Condiciones adicionales
   • Cualquier cambio en los módulos contratados o en la cantidad de documentos a procesar podrá implicar una modificación en el precio.
   • El cliente será informado previamente de cualquier variación en el costo derivada de cambios solicitados o actualizaciones significativas.
   • Los pagos deben realizarse dentro del plazo estipulado en la factura. El no pago podrá generar la suspensión automática del servicio, de acuerdo con lo estipulado en este acuerdo.

14. DISPONIBILIDAD

CONECTA SE S.A.S se compromete a ofrecer a sus clientes la disponibilidad operativa del software contratado bajo condiciones normales de uso y dentro del marco de los recursos tecnológicos razonables. Esta disponibilidad está sujeta a los siguientes lineamientos:

1. Acceso al sistema
   • El software estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones programadas para mantenimiento o mejoras del sistema, o eventos de fuerza mayor o incumplimiento en los pagos pactados.
   • En caso de mantenimientos programados, CONECTA SE S.A.S informará previamente a los usuarios por medio del correo electrónico o canales oficiales.
2. Interrupciones no programadas
   • En situaciones imprevistas que afecten la disponibilidad del servicio (fallas técnicas, problemas de conectividad, entre otros), CONECTA SE S.A.S hará los mejores esfuerzos por restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
   • Estas interrupciones no darán lugar a indemnización, salvo que se haya pactado lo contrario contractualmente.
3. Responsabilidad compartida
   • El cliente deberá contar con una conexión a internet estable y los dispositivos adecuados para acceder al sistema. La disponibilidad también depende de estos factores externos a CONECTA SE S.A.S.
   • No se considerarán como fallas atribuibles al proveedor los problemas generados por configuraciones erradas del cliente, conexiones deficientes o equipos inadecuados.
4. Soporte en caso de caída
   • En caso de caída del sistema, el cliente puede contactar al equipo de soporte técnico para solicitar acompañamiento durante la contingencia y recibir notificaciones sobre el estado del servicio.

15. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a:

1. Utilizar el software de manera lícita y conforme a su finalidad: El Usuario se obliga a usar el software exclusivamente para los fines para los cuales ha sido licenciado, conforme a la normativa aplicable y sin infringir derechos de terceros ni disposiciones legales.
2. Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, credenciales y demás mecanismos de autenticación. CONECTA SE S.A.S. no será responsable por el uso indebido del software derivado del uso no autorizado de dichas credenciales.
3. Suministrar información veraz y actualizada: El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y uso del software, y a mantener dicha información vigente.
4. No realizar ingeniería inversa ni manipular el software: El Usuario se abstendrá de descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, modificar, adaptar o intentar obtener el código fuente del software por cualquier medio.
5. No sublicenciar, revender ni permitir el uso a terceros no autorizados: El Usuario no podrá comercializar, ceder, sublicenciar o permitir el acceso a terceros que no estén autorizados según los términos de la licencia contratada.
6. Cumplir con las obligaciones legales y tributarias: En caso de utilizar el software para procesos de envío de documentos electrónicos ante la DIAN u otras entidades, el Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables y legales.
7. Reportar fallas o irregularidades: El Usuario deberá informar oportunamente a CONECTA SE S.A.S. sobre cualquier falla, vulnerabilidad o uso indebido del software que llegue a su conocimiento.
8. No interferir con el funcionamiento del software: El Usuario no deberá realizar acciones que afecten la disponibilidad, seguridad o integridad del software, incluyendo el envío de virus, sobrecarga de los sistemas, uso de bots, entre otros.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del acceso al software, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar.

16. OBLIGACIONES DE CONECTA SE S.A.S.

CONECTA SE S.A.S., como titular y proveedor del software, se compromete a:

1. Brindar acceso al software contratado: Garantizar al Usuario el acceso al software en los términos pactados, de acuerdo con el plan, funcionalidades y condiciones adquiridas por el Usuario.
2. Velar por la disponibilidad y funcionamiento del servicio: Implementar medidas técnicas y organizativas razonables para procurar la continuidad, seguridad y correcto funcionamiento del software, conforme a estándares de la industria.
3. Realizar mantenimientos y actualizaciones: Ejecutar de forma periódica actualizaciones, mejoras, correcciones y mantenimientos del software, procurando minimizar el impacto en la disponibilidad del servicio y, cuando sea posible, notificando al Usuario con antelación.
4. Proteger la información del Usuario: Tratar los datos del Usuario conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales, implementando medidas de seguridad adecuadas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
5. Prestar soporte técnico: Ofrecer soporte técnico al Usuario a través de los canales habilitados, dentro del horario y condiciones definidos según el servicio contratado.
6. Cumplir con la normativa aplicable: Desarrollar y mantener el software conforme a los lineamientos técnicos y legales exigidos por las autoridades competentes, incluyendo los requerimientos de la DIAN para los servicios de documentos electrónicos y otros procesos relacionados.
7. Informar sobre cambios relevantes: Notificar oportunamente al Usuario sobre modificaciones sustanciales en el software, los términos del servicio, los precios, o cualquier aspecto que pueda afectar el uso del sistema.
8. Respetar la confidencialidad de la información: Mantener la confidencialidad de la información del Usuario a la que tenga acceso durante la prestación del servicio, salvo obligación legal de revelarla.

CONECTA SE S.A.S. no se hace responsable por el incumplimiento de estas obligaciones cuando este derive de causas de fuerza mayor, caso fortuito o actos atribuibles al propio Usuario o a terceros no vinculados a la Empresa.

17. ENVÍO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

CONECTA SE S.A.S. ofrece, a través de su plataforma tecnológica, el servicio de generación, validación y transmisión de documentos electrónicos conforme a los requerimientos técnicos y normativos establecidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y otras entidades competentes.

Los tipos de documentos electrónicos soportados por el software, según lo contratado por el Usuario, incluyen pero no se limitan a:

• Factura Electrónica de Venta
• Documento Soporte en adquisiciones a no obligados a facturar
• Acuse de Recibo de Factura y Bienes/Servicios
• Nómina Electrónica y Notas de Ajuste
• Documentos relacionados con Inventarios y Costos
• Registros de Compras
• Documentos y registros contables electrónicos

1. Alcance del servicio

   El servicio incluye las siguientes funcionalidades, según el tipo de documento:

   1. Generación estructurada del documento en el formato requerido por la DIAN (por ejemplo, XML o JSON conforme a los estándares técnicos vigentes).
   2. Validación previa ante la DIAN, cuando aplique, conforme a los procedimientos técnicos establecidos.
   3. Transmisión electrónica al sistema informático de la DIAN, y, en su caso, puesta a disposición del destinatario mediante los mecanismos habilitados.
   4. Acuse de recibo, validación o aceptación de documentos por parte del adquirente, cuando sea obligatorio.
2. Límite de transmisión

   El número de documentos electrónicos que el Usuario podrá generar y transmitir estará limitado por el plan contratado. Cada plan define un número máximo mensual o anual de documentos permitidos, y el acceso a ciertos tipos de documentos o funcionalidades específicas podrá depender del tipo de licencia adquirida.
   
   El Usuario es responsable de verificar y gestionar su capacidad contratada. En caso de superar el límite de documentos incluidos en su plan, podrá incurrir en cobros adicionales, los cuales serán informados previamente y estarán disponibles en los canales oficiales de CONECTA SE S.A.S.

18. ACCESO A LA PLATAFORMA Y CONSULTA DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

El acceso a la plataforma de CONECTA SE S.A.S. estará limitado al período de vigencia de la suscripción contratada por el Usuario. No obstante, la información podrá ser consultados hasta por un término de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de emisión del documento, conforme a las disposiciones legales vigentes.

Para solicitar la consulta de documentos electrónicos una vez vencida la suscripción, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] (o el correo habilitado por CONECTA), indicando la siguiente información:

• Fecha de expedición del documento
• Tipo de documento
• Nombre o identificación del tercero relacionado
• Número del documento

La entrega de los documentos solicitados podrá tardar hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud.

En caso de que el Usuario agote la cantidad de documentos electrónicos incluidos en su suscripción vigente, podrá adquirir paquetes adicionales conforme a los planes y tarifas establecidos por CONECTA SE S.A.S.

19. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y CERTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

El Usuario se obliga a realizar los procedimientos requeridos por la DIAN para su habilitación como Facturador Electrónico bajo el modelo de validación previa, en los términos establecidos en la normativa aplicable.

Asimismo, el Usuario autoriza expresamente a CONECTA SE S.A.S. para realizar, en su nombre, los procesos de certificación de los documentos electrónicos ante la DIAN, sin que ello implique responsabilidad alguna por parte de CONECTA sobre el contenido o la veracidad de dichos documentos. La generación, emisión y validez de los documentos electrónicos es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario se compromete a:

• Garantizar la veracidad, integridad y exactitud de la información ingresada y transmitida mediante la plataforma.
• Mantener indemne a CONECTA SE S.A.S. frente a cualquier reclamación, sanción, multa, demanda o perjuicio generado por el uso inadecuado del sistema o por errores en la información suministrada.

20. CONTINGENCIAS Y RESPONSABILIDAD POR FALLAS

En caso de fallas en el servicio, en la conectividad a Internet o en la plataforma, el Usuario deberá aplicar los mecanismos de contingencia establecidos por la DIAN para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones. CONECTA SE S.A.S. no será responsable por multas, sanciones u otros perjuicios derivados de la imposibilidad del Usuario de emitir documentos electrónicos por causas ajenas a su control.

21. TRATAMIENTO DE DATOS

La política de tratamiento de datos personales de CONECTA SE S.A.S. se encuentra publicada y disponible para consulta permanente. El Usuario acepta expresamente que, al hacer uso del software y los servicios prestados por CONECTA SE S.A.S., sus datos serán tratados conforme a lo establecido en dicha política y en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

22. GARANTÍA DEL SERVICIO - CONECTA SE S.A.S.

CONECTA SE S.A.S. otorga una garantía de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente a la primera suscripción, durante los cuales el Usuario podrá solicitar soporte o correcciones relacionadas con el funcionamiento general del software CONECTA-SE.

Para acceder a esta garantía, el Usuario deberá encontrarse a paz y salvo por todo concepto con CONECTA SE S.A.S. y haber cumplido con los procesos de capacitación brindados por la empresa. Estas capacitaciones forman parte fundamental del uso correcto del sistema y son responsabilidad del Usuario.

CONECTA SE S.A.S. entrega el software en condiciones operativas estándar, y, dada la naturaleza tecnológica del producto, pueden presentarse fallas propias del entorno informático. En caso de detectarse alguna falla o error atribuible al software, el Usuario deberá notificarlo oportunamente a través del Centro de Soporte en Línea, anexando toda la información necesaria para su diagnóstico. CONECTA SE S.A.S. gestionará la corrección en un plazo razonable.

23. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

CONECTA SE S.A.S. presta el servicio del software CONECTA-SE bajo la modalidad “SOFTWARE COMO SERVICIO”, sin ofrecer garantías expresas ni implícitas distintas a las estipuladas en el presente contrato. En consecuencia, el Usuario declara entender y aceptar que:

1. CONECTA SE S.A.S. no garantiza que el uso del software será ininterrumpido, libre de errores, seguro o completamente compatible con la infraestructura tecnológica del Usuario.
2. CONECTA SE S.A.S. no garantiza que el software cumplirá con todas las expectativas particulares del Usuario, especialmente cuando estas excedan las funcionalidades ofrecidas por la versión estándar contratada o no correspondan a los requerimientos normativos vigentes.
3. CONECTA SE S.A.S. no se hace responsable por la precisión, integridad, veracidad o legalidad de la información ingresada al sistema por parte del Usuario, ni por los resultados derivados del uso de dicha información.
4. CONECTA SE S.A.S. no garantiza el funcionamiento del software ante condiciones externas tales como:
   • Fallas en la conexión a Internet del Usuario.
   • Errores en la red local, dispositivos, hardware o software de terceros.
   • Caídas o problemas con el proveedor de Hosting o servicios en la nube.
   • Ataques cibernéticos, virus, malware, spyware u otros eventos de seguridad informática.
   • Errores derivados de una configuración inadecuada o uso indebido del sistema por parte del Usuario o su personal.
5. Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción de derechos de terceros o condiciones similares, se excluye expresamente en la medida permitida por la ley.
6. CONECTA SE S.A.S. no será responsable por decisiones contables, tributarias, legales o administrativas tomadas por el Usuario basadas en los resultados generados por el sistema, ni por sanciones, multas o perjuicios derivados del uso del software sin la debida revisión profesional por parte del Usuario o sus asesores.

Esta exclusión de garantías es condición esencial para la prestación del servicio por parte de CONECTA SE S.A.S. y ha sido tenida en cuenta por las partes al momento de pactar los términos económicos y técnicos del presente acuerdo.

24. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS Y OTROS

CONECTA SE S.A.S. no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, punitivos o lucro cesante, derivados del uso, imposibilidad de uso, fallas, interrupciones o resultados obtenidos a través del software CONECTA-SE, aun cuando se haya advertido sobre la posibilidad de tales daños.

Esta exclusión de responsabilidad aplica, sin limitarse a:

1. Pérdida de ingresos, oportunidades comerciales, clientes o contratos.
2. Daños a la reputación, imagen o buen nombre del Usuario.
3. Errores contables, fiscales o administrativos derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario al sistema.
4. Retrasos o fallos en la transmisión de documentos electrónicos, por causas atribuibles al Usuario, a la DIAN, a terceros proveedores de infraestructura, o a condiciones externas como fallas de energía, conectividad, ataques informáticos, entre otros.
5. Pérdida de datos, cuando estos no hayan sido debidamente respaldados por el Usuario o cuando la pérdida sea causada por el mal uso del software.
6. Fallas de integración con sistemas de terceros, tales como bancos, entidades gubernamentales, plataformas contables externas, o servicios tecnológicos no controlados directamente por CONECTA SE S.A.S.

El Usuario reconoce y acepta que el software CONECTA-SE es una herramienta de apoyo para la gestión de documentos electrónicos y procesos administrativos, por lo que las decisiones y acciones tomadas con base en los resultados del sistema son de su exclusiva responsabilidad.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de CONECTA SE S.A.S., por cualquier concepto derivado del presente contrato, no excederá el valor total efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses de servicio previo al hecho generador de la reclamación.

25. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software CONECTA-SE ha sido desarrollado por CONECTA SE S.A.S. y se encuentra protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor y propiedad intelectual, incluyendo, pero sin limitarse a: las Leyes 23 de 1982, 44 de 1993, 599 de 2000, 603 de 2000, el Código Civil, los Decretos 1360 de 1989, 460 de 1995, 162 de 1996, la Constitución Política de Colombia, la Decisión Andina 351 de 1993, así como los tratados internacionales sobre derechos de autor y conexos ratificados por Colombia.

El software CONECTA-SE se concede al Usuario bajo la modalidad de Software como un Servicio (SaaS), razón por la cual no constituye una venta, ni transferencia de titularidad del código fuente ni de ningún derecho patrimonial sobre el mismo. El Usuario únicamente adquiere una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de suscripción contratado, conforme a los términos y condiciones aquí establecidos.

El Usuario no podrá utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, ni realizar ningún otro acto que vulnere los derechos de autor o de propiedad intelectual de CONECTA SE S.A.S., salvo autorización previa, expresa y por escrito de esta.

Asimismo, el Usuario no podrá utilizar las marcas, nombres comerciales, logotipos, ni signos distintivos titularidad de CONECTA SE S.A.S. o asociados al software CONECTA-SE sin autorización expresa.

Cualquier uso no autorizado del software o de los activos intangibles asociados constituirá una infracción legal y dará lugar a las acciones civiles, administrativas y penales a que haya lugar.

26. ASPECTOS VARIOS

El presente acuerdo se complementa con todas las facturas de venta, órdenes de compra, pedidos y cotizaciones enviadas por cualquiera de las partes, ya sea por medios electrónicos o físicos. Dichos documentos formarán parte integral de este contrato y se considerarán vinculantes.

Este documento constituye el único acuerdo válido entre las partes, y cualquier otro acuerdo o entendimiento previo que no esté expresamente contenido en el mismo quedará sin efecto. Cualquier modificación o adición al presente acuerdo deberá realizarse por escrito y ser aceptada por ambas partes.

CONECTA SE S.A.S. (en adelante, "CONECTA SE") se reserva la facultad de subcontratar a terceros los servicios objeto de este acuerdo, sin que ello implique una modificación de las obligaciones de CONECTA SE con el Usuario. En todo caso, CONECTA SE se compromete a garantizar el cumplimiento de los términos de este contrato por parte de los subcontratistas.

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